Forum Konsultasi Publik digelar untuk meninjau standar pelayanan dan menindaklanjuti hasil Survei Kepuasan Masyarakat guna meningkatkan kualitas layanan publik.
BALANGAN, borneoinfonews.com – Sekretariat Daerah (Setda) Kabupaten Balangan melakukan reviu terhadap sembilan standar pelayanan sekaligus menindaklanjuti hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) melalui Forum Konsultasi Publik (FKP), Selasa (23/6/2026).
Kegiatan tersebut melibatkan berbagai unsur masyarakat, mulai dari pengguna layanan, akademisi, perangkat daerah, media massa, organisasi kemasyarakatan, hingga penyelenggara layanan untuk memberikan masukan terhadap pelaksanaan pelayanan publik di lingkungan Setda Balangan.
Pelaksana Tugas (Plt.) Asisten Pemerintahan dan Kesejahteraan Rakyat Setda Balangan, Ernawati, mengatakan forum tersebut bertujuan mengevaluasi kesesuaian standar pelayanan yang diterapkan pada masing-masing bagian dengan kondisi dan kebutuhan masyarakat di lapangan.
Menurutnya, setiap bagian di lingkungan Setda memiliki jenis layanan yang berbeda sehingga perlu dilakukan peninjauan secara berkala agar pelayanan tetap relevan dan memenuhi harapan masyarakat.
“FKP ini kami gunakan untuk melihat kembali standar layanan di setiap bagian. Ada sembilan bagian dengan jenis layanan masing-masing, seperti di Bagian Organisasi pada layanan pembuatan ID Card, yang kami tinjau dan minta masukan langsung dari pengguna layanan,” ujarnya.
Ernawati menjelaskan, masukan dari peserta forum menjadi bahan evaluasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik, terutama pada aspek yang bersentuhan langsung dengan masyarakat.
Ia berharap peserta dapat memberikan saran yang konkret terkait proses pelayanan, termasuk ketepatan waktu maupun kualitas pelayanan yang diberikan petugas.
“Yang kami harapkan adalah masukan yang sifatnya konkret, misalnya soal waktu pelayanan atau sikap petugas, apakah sudah sesuai harapan atau masih perlu diperbaiki,” tambahnya.
Hasil reviu dan berbagai masukan yang diperoleh dalam forum tersebut nantinya akan dirangkum dalam berita acara sebagai bahan evaluasi dan tindak lanjut perbaikan layanan.
Selain itu, hasil kegiatan juga akan dilaporkan kepada Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (PANRB) sebagai bagian dari evaluasi kinerja penyelenggaraan pelayanan publik di Kabupaten Balangan.
Melalui kegiatan ini, Pemerintah Kabupaten Balangan berharap kualitas pelayanan publik di lingkungan Setda semakin meningkat, responsif terhadap kebutuhan masyarakat, serta mampu memberikan layanan yang lebih cepat, tepat, dan profesional. (bin)
